Каждый украинец ежедневно совершает покупки и пользуется различными услугами. Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», производитель товаров должен предоставить покупателям товар надлежащего качества с указанием информации о его составе, дате изготовления и сроках хранения (если они имеются). Лицо, предоставляющее услуги, так же должно предоставлять услуги надлежащего качества в установленные сроки.

Если по определенным причинам товар не подошел покупателю, он имеет право совершить его возврат в течение 14 дней с момента покупки или его получения, если товар приобретался дистанционно и был доставлен службой доставки. Для такого возврата покупатель должен предъявить продавцу чек, подтверждающий его покупку, а товар должен иметь первоначальный вид с цельной биркой, упаковкой и т.д. Если товар не будет соответствовать этим критериям, продавец имеет право не принять такой товар к возврату.

Не редко возникают ситуации, когда права потребителя нарушаются недобросовестным производителем, продавцом или исполнителем: продается товар или предоставляются услуги ненадлежащего качества. В этом случае каждый должен знать, что законодательством Украины права потребителя защищены и купленный товар можно вернуть, обменять, или возвратить деньги за такой некачественный товар или услуги. Так же, в случае поломки приобретенного товара в течение гарантийного срока, исполнитель обязан бесплатно осуществить ремонт такого товара или заменить неисправную деталь при условии использования товара потребителем по назначению. Кроме этого, если в результате недобросовестных действий продавца, производителя товаров или исполнителя услуг потребителю нанесен материальный или моральный ущерб – они должны его возместить.

Для осуществления возврата или замены товара, а так же его гарантийного ремонта покупателю необходимо подать продавцу соответствующее заявление, а продавец обязан составить акт возврата товара или принять его на гарантийный ремонт.

В случае, если недобросовестный продавец или производитель товара при устном обращении отказывается обменивать или возвращать средства за некачественный товар или предоставленную услугу, совершать обмен бракованной детали товара или принимать его на гарантийный ремонт, покупателю необходимо обратиться к нему с претензией. В такой претензии должны быть изложены все детали спорной ситуации, указано когда именно был приобретен товар или получена услуга, описана суть проблемы (необходимо описать чем именно товар или услуга не соответствует стандартам качества) и изложены требования заявителя – обменять, заменить товар, принять на гарантийный ремонт или вернуть деньги за некачественный товар или услугу. Иногда, для того, чтобы доказать тот факт, что товар не является качественным, необходимо проведение соответствующей экспертизы. Это особенно важно для дорогостоящих товаров. В таком случае, копию заключения эксперта о том, что товар является некачественным, необходимо приложить к претензии вместе с копией чека о его приобретении.

Если после получения претензии недобросовестный продавец, производитель товара или исполнитель услуги отказывается от выполнения своих обязательств – для защиты своих прав как потребителя необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

При возникновении спорных ситуаций по защите прав потребителей лучше всего обратиться к опытному адвокату, который в соответствии с требования закона подготовит качественную претензию и исковое заявление, а так же организует проведение экспертизы и подберет все необходимые доказательства. Не обладая знаниями и опытом в вопросах о защите прав потребителей, а так же общими юридическими знаниями, самостоятельно подготовить все необходимые документы и представлять свои интересы в суде довольно сложно, а допущенные ошибки могут повлиять на результат рассмотрения спора не в пользу потребителя. Так же адвокат поможет взыскать с ответчика все расходы на юридическую помощь, которые понес потребитель по вине продавца, производителя товара или услуги.