Каждый украинец каждый день делает покупки и пользуется разными услугами. Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», производитель товаров должен предоставить покупателям товар надлежащего качества с указанием информации о его составе, дате изготовления и сроках хранения (если они есть). Лицо, предоставляющее услуги, также должно предоставлять услуги надлежащего качества в установленные сроки.

Если по определенным причинам товар не подошел покупателю, он имеет право осуществить его возврат в течение 14 дней с момента покупки или его получения, если товар приобретался дистанционно и был доставлен службой доставки. Для такого возврата покупатель должен предъявить продавцу чек, подтверждающий его покупку, а товар должен выглядеть первоначально с цельной биркой, упаковкой и т.д. Если товар не будет удовлетворять этим критериям, продавец имеет право не принять такой товар до возврата.

Часто появляются ситуации, когда права потребителя нарушаются недобросовестным производителем, торговцем либо исполнителем: продается продукт либо предоставляются сервисы ненадлежащего свойства. В этом случае каждый должен знать, что законодательством Украины права потребителя защищены и купленный товар можно вернуть, обменять или вернуть деньги за такой некачественный товар или услуги. Также, в случае поломки приобретенного товара в течение гарантийного срока, исполнитель обязан бесплатно осуществить ремонт такого товара или заменить неисправную деталь при использовании товара потребителем по назначению. Кроме этого, если вследствие недобросовестных действий продавца, производителя товаров или исполнителя услуг потребителю причинен материальный или моральный ущерб – они должны его возместить.

Для осуществления возврата или замены товара, а также его гарантийного ремонта покупателю необходимо подать продавцу соответствующее заявление, а продавец обязан составить акт возврата товара или принять его на гарантийный ремонт.

В случае если недобросовестный продавец или производитель товара при устном обращении отказывается обменивать или возвращать средства за некачественный товар или оказанную услугу, осуществлять обмен бракованной детали товара или принимать его на гарантийный ремонт, покупателю необходимо обратиться к нему с претензией. В такой претензии должны быть изложены все детали спорной ситуации, указано когда именно был приобретен товар или получена услуга, описана суть проблемы (необходимо описать чем именно товар или услуга не отвечает стандартам качества) и изложены требования заявителя – обменять, заменить товар, принять на гарантийный ремонт или возвратить деньги за некачественный товар или услугу. Иногда для того, чтобы доказать тот факт, что товар не является качественным, необходимо проведение соответствующей экспертизы. Это особенно важно для дорогих товаров. В таком случае копию заключения эксперта о том, что товар некачественный, необходимо добавить к претензии вместе с копией чека о его приобретении.

Если после получения претензии недобросовестный продавец, производитель товара или исполнитель услуги отказывается от выполнения своих обязательств – для защиты своих прав в качестве потребителя необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

В случае возникновения спорных ситуаций по защите прав потребителей лучше обратиться к опытному адвокату, который в соответствии с требованиями закона подготовит качественную претензию и исковое заявление, а также организует проведение экспертизы и подберет все необходимые доказательства. Не обладая знаниями и опытом в вопросах защиты прав потребителей, а также общими юридическими знаниями самостоятельно подготовить все необходимые документы и представлять свои интересы в суде достаточно сложно, а допущенные ошибки могут повлиять на результат рассмотрения спора не в пользу потребителя. Также адвокат поможет взыскать с ответчика все расходы по юридической помощи, которые понес потребитель по вине продавца, производителя товара или услуги.